とあるマッサージ店でのお話です。
OPEN記念７０％OFFに気を良くし、
２時間全身コースを予約（鼻息）。
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仕事でゴリゴリの身体が悲鳴を上げても
もう少しだからね～と言い聞かせ、
ワクワクMaxで迎えた当日。
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いや～～～～～
至福の時でございました・・‼

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に、なるはずだった。
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ざわざわ。はてな。むむむー。
まさか、こんなワードで脳が埋め尽くされるとは。
待ちに待った休日の二時間は
「癒しの時間」から「社会勉強の時間」へと
完全にシフトしました。
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人のフリみて自分ごとに置き換え、
ブログネタへと昇華させることで
あれはカラダを張った取材だった
と思えるから不思議。

以下、「仕事とは」「サービスとは」
肌で感じた３つのルールを現場からお伝えします。

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①お客様が何を求めて来ているか
とことん想像せよ
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平日のお昼に来る人、休日に来る人。
それぞれ目的が違います。
完全別世界を求めて行く人には、
ご近所トークやお母さん話はNG。
（一気に現実世界に引き戻される）

どんな時間を過ごしたいか
どんな感情で帰りたいか
とことん、想像する。ヒヤリングする。
目的に忠実にサービスを提供してこそ、いい仕事。

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②プロとしてプロを演じ切れ
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不慣れだとしても
間違えたとしても
自信がないとしても
最初から最後まで自信があるように演じ切る。
すべて、お客様のために。
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自分の状態がどうであれ、お客様には関係ない。
１円でもいただくのなら、プロとして振る舞う。
矢印を自分から、お客様に向ける。
自覚と責任を持って。

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③気配り目配り心配り
～頼む、音を。頼む、紙以外を。
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施術中、なぜかBGMが流れない。
カチャカチャ、ペトペト、ゴリゴリ。
・・い、今から手術なのか？
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ほぼマッパで横たわる状況下
音がないと、恐怖でしかない。

無事、手術が施術が終わった後、
お水が出てきた。小さな紙コップで。

・・最後に検尿なのか？

コロナ禍ということは、わかる。
けれどもなんというか、色気がほしいのだ。
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二時間ぶりに目を開けて、
最初に飛び込んできたものが「紙コップ」。
カボチャの馬車がカボチャに戻るのが早すぎる。
興覚めじゃなくてなんだ。
ドアの外に出るまで、夢をみさせてほしい。

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まとめ～自分に置き換える習慣
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今回、「どれだけマッサージがハズレだったか」
を伝えたいわけではなく、
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イチお客、イチ消費者として体験するすべて
自分の仕事を見つめ直すきっかけになる
ということなんです。
（施術して下さったお姉さんはとてもいい方でした）
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今回のマッサージ体験、
あれやこれや思い起こすと
（けっこう自分もやってる・・‼）
思い当たる節、大でした。
それを教えてくれた。

（素直に反省）
（お姉さんありがとう）

他業種、同業種かかわらず
「学びの宝庫」という意識を持つと、
起きてから寝るまでが勉強に変わります。
すなわち、毎日が成長です。
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さぁ、
今日も目配り気配り心配り
感動につながる仕事をしていきましょう。
一つ一つに心を込めて。
（ゴリゴリがふわふわになる肩こり専門家
いらっしゃいましたら教えて下さい！）